Faltam para portes grátis
Excepto envio para ilhas

Trocas e Devoluções

1 - Quando Chega a minha encomenda?

Para Portugal Continental o prazo de entrega normal é de 24 a 72horas.
Para as Ilhas da Madeira o prazo máximo é de 12 dias úteis.
Para as Ilhas dos Açores o prazo máximo é de 12 dias úteis.


Caso se verifique rutura de Stock o Cliente será notificado via email do estado da sua encomenda de modo a poder conhecer e/ou alterar o estado da mesma.

Encomendas com stock imediato, lançadas até às 14h30 são habitualmente enviadas no próprio dia.

 

2 - Receção com Embalagem Danificada:

- Se ao receber a sua encomenda verificar que a embalagem se encontra danificada deve conferir o seu conteúdo na presença do transportador e apresentar reclamação escrita na guia de transporte da mesma empresa.
- Em Caso de verificar que a encomenda não se encontra em condições deve recusar a receção da mesma.
- Posteriormente deve comunicar a Texoleo o sucedido pelo email encomendas@texoleo.com

- O Serviço Pós-Venda da Texoleo irá proceder a eventual recolha da mercadoria danificada e entrega de uma nova encomenda igual na sua morada sem qualquer custo adicional.

 

3 - Trocas e Devoluções (Compras Online)

Se Pretender a devolução ou troca da sua encomenda poderá solicita-lo no prazo de 14 dias ao nosso serviço Pós-Venda. Nunca envie produtos para a Texoleo sem acordo prévio pois não serão em caso algum rececionados.

 

4 - Condições para a devolução de artigos:

- O produto deverá estar no estado de NOVO, da mesma forma que o recebeu ( em condições de poder ser vendido no estado de novo a  um outro cliente ) embalado corretamente na sua embalagem original 
- Aprovação e autorização pelos nossos serviços Pós-Venda. (geral@texoleo.com) ou tel. 215 924 062

 

5 - Após contacto com o Serviço Pós-Venda da Texoleo deverá receber indicações para proceder a devolução do artigo

Deverá enviar-nos o artigo devidamente acondicionado, com embalagem original, para a nossa morada:
Texoleo Lda
N10 - Centro Empresarial de Alverca - Vale da Erva - Armazém B8
2615-187 Alverca
Portugal


Depois da receção da devolução pelos nossos serviços Pós-Venda:

a) Será efetuada verificação técnica do estado do produto e verificação do cumprimento das condições acima descritas.
b) Caso tudo esteja conforme será emitida e enviada para a sua morada ou email uma nota de Crédito do valor correspondente.

Poderá Optar pelo Reembolso do Valor da Sua encomenda:
Poderá Optar pela utilização do valor em crédito nas próximas encomendas:

Neste caso basta que em qualquer encomenda posterior indique que pretende descontar o crédito da sua conta